След избухването на пандемията много работници реорганизираха съществуващия си начин на работа и започнаха отдалечена работа: отвсякъде, далеч от своите сътрудници или лидери.
За много хора тази промяна не се оказа обезпокоителна и те се справят добре с новия си ритъм на деня по време на работа. Някои от служителите обаче се чувстват тревожни, изгубени, имат притеснения относно заетостта в компанията, чувство, че тя не принадлежи на сътрудници и мениджмънт. Част се бори с предизвикателствата, които COVID-19 налага и не е доволен от това, но въпреки всичко - той се страхува да говори за това от страх да не бъде съден. Ако сте лидер, опитайте се да помогнете за справяне с всякакви опасения, които в крайна сметка могат да доведат до оборот на служителите или професионално прегаряне.
Струва си да говорите със служителите и да им зададете прост въпрос: „Как наистина се чувствате“ и да се гарантира, че те се слушат, но това не винаги ще доведе до очакваните резултати и няма непременно да позволи задоволителна оценка на размера на счупената култура на работното място. В тази ситуация се опитайте леко да трансформирате този въпрос, да предложите на служителите неформален разговор и да промените подход към този, в който задавате наистина трудни въпроси и след това да слушате казаното, без каквато и да е преценка. Нека служителят се чувства упълномощен да говори за всичко и да се измъкне от разговора с чувството, че наистина може да направи разлика и е напълно подкрепен и уважаван.
Не забравяйте да не чакате с разговор със служителите и да приемете, че определено е наред. Ако служителите ви се чувстват тревожни, вашите цели и очаквания ще станат спорни, така че има смисъл да правите положителни промени възможно най-скоро. Преди да говорите със служителите, си струва да се подготвите, да разберете собствените си намерения и да мислите за няколко въпроса.
Преди да се срещнете със служителите, опитайте се да отговорите на следните въпроси:
- Как реагирате на опасенията, повдигнати от служителите?
Представете си ситуация, в която служител се доближава до вас с проблем — каква би била първоначалната ви реакция, речта на тялото и изражението на лицето? Това е един от начините да изразите себе си и четлив знак за лицето, пред което сте изправени, дали те ще получат вашето внимание и дали ще отделите време, за да го слушате. Освен ако не е абсолютно задължително, опитайте се да не попитате служителя дали иска да говори за проблема си по-късно. Този въпрос може да накара служителя да загуби смелостта да ви разкаже за притесненията си и може да счита, че времето и тревожността му не са важни.
- Всички служители се третират еднакво?
Опитайте се да се чудите дали имате двама служители, които нарушават стандартите на поведение или правилата на компанията, всеки ще получи същото порицание?
- Като лидер, признаваш ли собствените си грешки?
Само защото се държиш като лидер, не означава, че си безупречен. Това, което е важно, обаче, е начина, по който признаваш тези грешки. Мислите ли, че ако служител ви е казал, че не му харесва как сте отговорили на идеите, които е изразил, бихте го считали за информация или добро извинение да отговорите на служителя?
- Говориш ли със служителите само в четири очи?
За служителите, които са срамежливи, имат силно интровертен характер или не искат разговор с четири очи, има смисъл да се създаде нова система, която позволява например да се говори анонимно. Помислете как бихте реагирали на информацията, която те съобщават, благодарите ли на служителя, че взе думата и разследва въпроса веднага?
Не забравяйте, че ако служителите смятат, че никой не се интересува от тях, те няма да се интересуват от работата, която вършат и по този начин: вашият бизнес може да постигне все по-ниски приходи.
