Ką daryti, jei pranešėjas nuolat praneša apie tą pačią problemą? Jūsų tyrimo grupė jau keletą kartų atliko atitinkamus veiksmus tiriant pažeidimus ir vis dar nerado jokių įrodymų, kad ataskaita yra teisinga. Galų gale darbuotojas ir toliau praneša apie juos.
Tai gali būti signalas, kad kažkas vyksta, ko lenta nemato. Akivaizdu, kad švyturys vis dar mato neišspręstą problemą.
Janelle Aaker, įvairovės, lygybės ir įtraukties ekspertė, naudojo pavyzdį, pagrįstą pasakos “Berniukas, kuris paragino pagalbos”.
“Manau, kad kiekvieną naują pranešimą reikėtų vertinti atskirai. Jei prisimenate berniuko, kuris šaukėsi pagalbos, istoriją, žinote, kad nors pirmieji trys verkia pagalbos gali būti netiesa, kitas gali pasirodyti tikras. Dėl to turėtumėte patikrinti kiekvieną pateikimą.”
Jei randama daugiau pareiškimų ir įrodymų toliau baigsis, atkreipkite dėmesį į tai, ar trūksta tam tikros svarbios informacijos. Kadangi darbuotojas visą laiką praneša apie problemą, tai reiškia, kad problema taip pat gali būti susijusi su jūsų bendravimu. Gali būti, kad buvo nesusipratimas dėl signalisto ketinimų. Neatitikimas taip pat gali būti taikomas darbuotojo lūkesčiams, kai jis mano, kad problema yra tai, kas akivaizdu valdybai.
Gali būti, kad darbuotojas, kuris praneša apie problemą, ilgą laiką galėjo nuspręsti dėl paties klausimo. Jis žinojo, kad tai turėtų būti daroma, kad eiti į priekį, bet jis bijojo rezultato.
Verta žinoti, ko reikia jūsų darbuotojams, ir susilaikyti nuo savo prielaidų apie jų poreikius, nes jie gali būti neteisingi. Būtina pabandyti suprasti savo darbuotojus pagal jų patirtį. Tada galite būti tikri, kad jis tinkamai reaguos į problemas, apie kurias pranešė pranešėjai.
Kas yra informa pateikimo kanalas?
Atsižvelgdama į informuotojo pateikimo kanalą įmonėje, žinoma, kad jei yra kokių nors nusižengimų, anksčiau ar vėliau kas nors sužinos apie tai. Dėl anoniminio perlaidų kanalo galite greičiau pereiti prie problemos širdies.
Dėl tokio pateikimo kanalo jūs sužinosite apie problemą greičiau, todėl turėsite galimybę laiku reaguoti ir sustabdyti bet kokias pasekmes, atsirandančias dėl nežinojimo apie klausimą.
Atlikdami išsamius tam tikrų problemų tyrimus, galite ne tik išspręsti esamą pažeidimą, bet ir per patirtį, kad ateityje būtų galima greičiau užkirsti kelią tokioms situacijoms.
Signalistas savo kanale lieka anonimiškas, todėl jis gali jaustis visiškai saugus, net toliau bendradarbiaudamas padėdamas išspręsti problemą.
Nesugebėti atkreipti dėmesio į problemas gali baigtis teisiniais klausimais. Jei reguliavimo institucijos pažymi, kad bendrovė padarė visas įmanomas pastangas išspręsti problemą, galimos nuobaudos gali būti mažesnės.
