Gestion des signalements pour le commerce et l'hôtellerie
La gestion des signalements pour le commerce et l'hôtellerie, avec tous vos magasins, restaurants et hôtels dans une seule liste de dossiers. Le personnel signale depuis un QR code sur son téléphone, sans compte à créer. Une petite équipe répond à chaque dossier, et aucun n'est oublié.
Chaque lieu de travail signale des problèmes différents
Un magasin, une cuisine et un étage d'hôtel produisent chacun leur propre type de signalement. Un seul canal les prend tous les trois, et la liste des dossiers les garde distincts.
- Écarts de caisse et remboursements inhabituels
- La façon dont sont menés les contrôles de sacs
- Plannings, pauses et heures non payées
- Des contrôles d'hygiène signés mais jamais faits
- Brimades ou harcèlement en cuisine
- Les pourboires, et la façon dont ils sont partagés
- La sécurité des clients et qui détient la clé d'une chambre
- Heures et paie du ménage en intérim
- Harcèlement par un client ou par un collègue
Douze catégories arrivent en standard, et vous pouvez réécrire la liste avant l'ouverture.
Langues du formulaire, quand vos équipes ne parlent pas toutes la même
Pour mettre votre page en ligne
Comptes que votre personnel doit créer
Quand le personnel change souvent
Beaucoup de magasins, de cuisines et d'hôtels emploient des saisonniers. Un canal qui exige un compte et un mot de passe est oublié d'une saison à l'autre.
Ouvrir le canal sur tous les sites
Une seule page de signalement couvre toute l'entreprise. Imprimez le même QR code pour chaque magasin, cuisine et hôtel. Il n'y a rien à paramétrer site par site.
Une petite équipe traite tous les dossiers. Choisissez un second référent pour les semaines d'absence du premier, et une troisième voie pour un signalement qui vise un responsable.
Affichez-le à la porte de la salle de pause et parlez-en au brief avant le service. Tout le monde n'a pas d'adresse e-mail professionnelle, alors ne comptez pas sur le courriel.
Questions fréquemment posées
Une chaîne de magasins, de restaurants ou d'hôtels doit-elle proposer un canal de signalement ?
L'obligation vient de la loi Waserman (loi sur les lanceurs d'alerte). Le seuil de 50 salariés se compte pour toute la société, en additionnant tous les magasins. Une chaîne de petits points de vente le franchit donc bien avant chacun d'eux pris seul.
Les saisonniers et les intérimaires comptent-ils ?
Oui. La loi protège toute personne qui découvre un problème en travaillant pour vous. Cela couvre les saisonniers, les intérimaires, les personnes en période d'essai et celles qui sont déjà parties. Tous passent par le même lien.
Comment garder au même endroit les dossiers de tous les sites ?
Chaque signalement arrive dans un seul tableau de bord. Filtrez par statut, catégorie ou référent, et lisez les totaux par mois. Chaque dossier est un fil chiffré unique, donc rien ne traîne dans une boîte personnelle ou une conversation de groupe.
Combien cela coûte-t-il à une chaîne ?
PRO coûte 79 € HT par mois, l'année réglée d'avance. Les signalements sont illimités et cinq personnes peuvent travailler dans le tableau de bord. Essayez 30 jours gratuitement.