Gestion des signalements pour le commerce et l'hôtellerie
La gestion des signalements pour le commerce et l'hôtellerie doit fonctionner sur de nombreux petits sites. Une chaîne de trente magasins, ce sont trente endroits d'où un signalement peut venir, et le plus souvent une seule petite équipe pour y répondre. Gardez chaque dossier sur une seule liste et aucun n'est oublié.
Chaque lieu de travail signale des problèmes différents
Un magasin, une cuisine et un étage d'hôtel produisent chacun leur propre type de signalement. Un seul canal les prend tous les trois, et la liste des dossiers les garde distincts.
- Écarts de caisse et remboursements aux schémas étranges
- La façon dont sont menés les contrôles de sacs
- Plannings, pauses et heures non payées
- Des contrôles d'hygiène signés mais jamais faits
- Cris et brimades sous la pression du service
- Les pourboires, et la façon dont ils sont partagés
- La sécurité des clients et qui détient la clé d'une chambre
- Heures et paie du ménage en intérim
- Harcèlement par un client ou par un collègue
Douze catégories arrivent en standard, et vous pouvez réécrire la liste avant l'ouverture.
Langues du formulaire, pour une équipe qui en parle plusieurs
Pour mettre une page de signalement en ligne sur un nouveau site
Comptes que votre personnel doit créer
Un personnel qui se renouvelle deux fois par an
Le commerce et l'hôtellerie recrutent vite et perdent vite. Tout ce qui exige un compte, une formation et un mot de passe cesse d'être utilisé à la deuxième saison.
Ouvrir le canal sur tous les sites
Une seule page de signalement couvre toute l'entreprise. Imprimez le même QR code pour chaque magasin, cuisine et hôtel. Il n'y a rien à paramétrer site par site.
Une petite équipe traite tous les dossiers. Choisissez un second référent pour les semaines d'absence du premier, et une troisième voie pour un signalement qui vise un responsable.
Affichez-le à la porte de la salle de pause et parlez-en au brief avant le service. Un courriel vers une adresse professionnelle que la plupart n'ont pas ne sera jamais lu.
Questions fréquemment posées
Une chaîne de magasins, de restaurants ou d'hôtels doit-elle proposer un canal de signalement ?
Cela vient de la loi Waserman (loi sur les lanceurs d'alerte). C'est la loi nationale qui transpose la la directive européenne sur les lanceurs d'alerte (2019/1937). Le seuil est de 50 salariés comptés sur toute l'entreprise, et non site par site. Une chaîne de petits points de vente le franchit bien avant chacun d'eux pris seul.
Les saisonniers et les intérimaires comptent-ils ?
Oui. La loi protège toute personne qui découvre un problème en travaillant pour vous. Cela couvre les saisonniers, les intérimaires, les gens en service d'essai et ceux qui sont déjà partis. Tous passent par le même lien.
Comment garder au même endroit les dossiers de tous les sites ?
Chaque signalement arrive dans un seul panneau. Filtrez par statut, catégorie ou référent, et lisez les totaux par mois. Chaque dossier est un fil chiffré unique, donc rien ne traîne dans une boîte personnelle ou une conversation de groupe.
Combien cela coûte-t-il à une chaîne ?
PRO coûte 79 € HT par mois, l'année réglée d'avance. Les signalements sont illimités et cinq personnes peuvent travailler dans le panneau. Essayez 30 jours gratuitement.