Dispositif d'alerte pour la santé et le médico-social
Le dispositif d'alerte pour la santé et le médico-social donne à chaque professionnel un moyen sûr de soulever un problème. Les hôpitaux, les EHPAD et les équipes médico-sociales enregistrent déjà les événements indésirables, mais peu disposent d'une voie discrète pour les effectifs, les comportements ou la conduite de l'établissement lui-même.
Ce que signalent les professionnels de santé et du médico-social
Le canal couvre un terrain que la fiche d'événement indésirable ne touche pas. Voici des sujets typiques à l'hôpital et en EHPAD.
Des effectifs qui mettent en danger la sécurité des soins
Les standards de soin et la dignité des patients ou des résidents
La gestion des médicaments et la tenue des dossiers
La protection des personnes vulnérables et des enfants
La prévention et le contrôle des infections
La fraude sur la facturation, les plannings ou les contrats fournisseurs
La liste vous appartient. WeMoral arrive avec douze catégories par défaut. Renommez, supprimez ou remplacez-en n'importe laquelle avant la mise en ligne.
Langues sur le formulaire, quand vos équipes ne parlent pas toutes la même
Adresses IP enregistrées, rien ne relie le signalement à l'appareil
Pour informer l'auteur du signalement des mesures prises
Signaler sans messagerie professionnelle ni bureau fixe
Dans la santé, beaucoup n'ont pas de poste informatique attitré : les intérimaires et les vacataires passent d'un site à l'autre, et les gardes de nuit finissent quand les bureaux sont fermés. Le canal doit donc fonctionner sur le téléphone qu'ils ont en poche.
Trois choses qu'un établissement règle avant la mise en ligne
Rien de tout cela n'est technique. Ce sont trois décisions prises une fois, écrites, puis revues chaque année.
Le registre des événements consigne ce qui est arrivé à un patient, alors que le canal de signalement porte sur la conduite de l'établissement. Gardez les deux voies séparées, sinon une affaire grave risque de se perdre parmi les déclarations d'événements indésirables.
Un signalement peut viser un chef de service, un directeur d'EHPAD ou un dirigeant. Il ne peut pas atterrir sur le bureau de la personne visée. Désignez un second référent avant la mise en ligne. Dans la plupart des groupes, c'est un membre du conseil.
L'e-mail ne touche ni les intérimaires ni les équipes de nuit. Affichez le QR code près de la pointeuse et à l'entrée du service. Informez les gens en transmission, pas par circulaire. Dites tout haut qu'un signalement sans nom reçoit aussi une réponse.
Questions fréquemment posées
Un établissement de santé ou médico-social doit-il ouvrir un canal ?
L'obligation vient de la loi Waserman (loi sur les lanceurs d'alerte). Le seuil de 50 salariés se compte pour l'ensemble de la société, tous sites confondus. Une clinique ou un EHPAD avec plusieurs sites l'atteint donc souvent plus vite qu'on ne le pense.
Est-ce la même chose que la déclaration des événements indésirables ?
Non. La déclaration d'événements consigne ce qui est arrivé à un patient. Le canal de signalement porte sur les comportements, les effectifs ou les manquements. Il couvre aussi ce qui met en cause l'établissement lui-même. La plupart gardent les deux, et séparés.
Un intérimaire ou un vacataire peut-il signaler sans donner son nom ?
Oui. Le formulaire ne demande ni nom ni e-mail, et n'enregistre aucune adresse IP. Les données cachées sont retirées de chaque fichier envoyé. Après l'envoi, la personne reçoit un mot de passe personnel, affiché une seule fois, et s'en sert pour lire les réponses.
Combien cela coûte-t-il à un établissement ?
PRO coûte 79 € par mois HT, l'année payée d'avance. Signalements illimités, cinq utilisateurs et le tableau de bord complet sont inclus. Essayez 30 jours gratuitement. La mise en place n'est pas facturée.