Canal de denuncias para sanidad y servicios sociales
El canal de denuncias para sanidad y servicios sociales da a cada trabajador una vía segura para plantear un problema. Los hospitales, las residencias y los equipos sociales ya registran los incidentes de seguridad del paciente, pero pocos tienen una vía discreta para la falta de personal, las conductas o el comportamiento de la propia entidad.
Qué avisa el personal sanitario y social
El canal cubre terreno que el parte de incidentes no toca. Estos son temas típicos en hospitales y residencias.
Falta de personal que pone en riesgo la atención
Los estándares de atención y la dignidad de pacientes o residentes
El manejo de la medicación y los registros
La protección de personas vulnerables y menores
La prevención y el control de infecciones
El fraude en facturación, cuadrantes o contratos con proveedores
WeMoral trae doce categorías por defecto, y usted puede renombrar, quitar o sustituir cualquiera antes de publicar la página.
Idiomas en el formulario, para cuando la plantilla no comparte uno
Direcciones IP guardadas, así el aviso no se puede vincular a un dispositivo
Plazo máximo para responder, ampliable en casos complejos
Denunciar sin correo corporativo y sin mesa fija
En sanidad, poca gente trabaja delante de un ordenador. El personal de ETT y el eventual cambian de centro, y los turnos de noche acaban con la oficina cerrada, así que el canal funciona desde el móvil que cada persona lleva encima.
Tres cosas que una entidad decide antes de publicar
Nada de esto es trabajo técnico. Son tres decisiones que se toman una vez, se ponen por escrito y se revisan cada año.
Use el registro de incidentes para lo que le pasa a un paciente y el canal de denuncias para cómo se comporta la entidad. Si se mezclan, un asunto grave puede perderse entre los partes de incidentes clínicos.
Una denuncia puede señalar a un jefe de servicio, a la dirección de una residencia o a un directivo, y no puede acabar en la mesa de la persona señalada. Antes de publicar, designe un Responsable del Sistema y a quien le sustituye, que serán los únicos en ver los datos del caso.
El correo no llega al personal de ETT ni a los equipos de noche. Ponga el QR en carteles junto al reloj de fichar y en la puerta de la planta. Informe en el cambio de turno y diga en voz alta que un aviso sin nombre también recibe respuesta.
Preguntas frecuentes
¿Una entidad sanitaria o social tiene que ofrecer un canal?
Sí, si tiene 50 trabajadores o más, según la Ley 2/2023 de protección del informante. El umbral suma la plantilla de todos sus centros. Los hospitales públicos están obligados siempre.
¿Es lo mismo que el registro de incidentes clínicos?
No. El registro de incidentes recoge lo que le pasó a un paciente. El canal de denuncias es para conductas, falta de personal o irregularidades, también las de la propia entidad. Casi todos los centros mantienen los dos por separado.
¿Puede el personal de ETT o eventual avisar sin dar su nombre?
Sí. El formulario no pide nombre ni correo, y no registra la dirección IP. A cada archivo subido se le quitan los datos ocultos. Al enviar, la persona guarda una contraseña privada y con ella lee las respuestas.
¿Cuánto le cuesta a una entidad?
PRO cuesta 79 € al mes netos, con el año pagado por adelantado. Incluye denuncias ilimitadas, cinco usuarios de panel y el panel de casos completo. Puede probarlo gratis 30 días y la puesta en marcha no se cobra.