Gestión de denuncias para comercio y hostelería
La gestión de denuncias para comercio y hostelería tiene que funcionar en muchos centros pequeños. Una cadena de treinta tiendas son treinta sitios de los que puede llegar una denuncia, y suele haber un solo equipo pequeño para atenderlas. Tenga todos los casos en una lista y no se omitirá ninguno.
Cada lugar de trabajo denuncia problemas distintos
Una tienda, una cocina y una planta de hotel generan cada una su propio patrón de denuncias. Un solo canal recoge las tres y la lista de casos las mantiene separadas.
- Descuadres de caja y devoluciones con patrones raros
- Cómo se hacen las retenciones y los registros de bolsos
- Turnos, descansos y horas que no se pagan
- Controles de seguridad alimentaria firmados pero nunca hechos
- Gritos y acoso bajo la presión del servicio
- Las propinas y cómo se reparten
- La seguridad del huésped y quién tiene la llave de la habitación
- Horas y salario del personal de limpieza de ETT
- Acoso por parte de un huésped o de un compañero
Vienen doce categorías de serie, y puede reescribir la lista antes de abrir el canal.
Idiomas del formulario, para un equipo donde se hablan varios
Para poner una página de denuncias en marcha en un centro nuevo
Cuentas que tiene que crear su plantilla
Una plantilla que se renueva dos veces al año
El comercio y la hostelería contratan rápido y pierden gente rápido. Todo lo que exija una cuenta, una formación y una contraseña deja de usarse en la segunda temporada.
Abrir el canal en todos los centros
Una sola página de denuncias cubre toda la empresa. Imprima el mismo código QR para cada tienda, cocina y hotel. No hay nada que configurar centro por centro.
Un equipo pequeño lleva todos los casos. Elija a una segunda persona para las semanas en que falte la primera, y una tercera vía para una denuncia que señale a un encargado.
Póngalo en la puerta del office y menciónelo en la reunión antes del servicio. Un correo a una dirección de empresa que la mayoría no tiene nunca se leerá.
Preguntas frecuentes
¿Una cadena de tiendas, restaurantes u hoteles tiene que ofrecer un canal de denuncias?
Viene de la Ley 2/2023 de protección del informante. Es la ley nacional que traspone la la Directiva europea de protección del informante (2019/1937). El umbral son 50 trabajadores contados en toda la empresa, no por centro. Una cadena de locales pequeños lo supera mucho antes que cualquiera de ellos por separado.
¿Cuenta el personal de temporada y de ETT?
Sí. La ley protege a cualquiera que conozca un problema trabajando para usted. Eso incluye al personal de temporada, al de ETT, a quien hace un turno de prueba y a quien ya se ha marchado. Todos usan el mismo enlace.
¿Cómo mantenemos en un solo sitio los casos de todos los centros?
Cada denuncia llega a un único panel. Filtre por estado, categoría o responsable, y lea los recuentos por mes. Cada caso es un solo hilo cifrado, así que nada queda en un buzón personal ni en un chat de grupo.
¿Cuánto le cuesta a una cadena?
PRO cuesta 79 € al mes, sin impuestos, con el año pagado por adelantado. Las denuncias son ilimitadas y cinco personas pueden trabajar en el panel. Pruébelo gratis 30 días.