Hinweisgeber-Fallmanagement für Handel und Gastgewerbe
Hinweisgeber-Fallmanagement für Handel und Gastgewerbe muss über viele kleine Standorte hinweg funktionieren. Eine Kette von dreißig Läden ist dreißig Orte, aus denen eine Meldung kommen kann, und meist gibt es ein einziges kleines Team, das antwortet. Halten Sie jeden Fall auf einer Liste, dann wird keiner übersehen.
Jeder Arbeitsort meldet andere Probleme
Ein Laden, eine Küche und eine Hoteletage bringen jeweils ihr eigenes Muster an Meldungen. Ein Kanal nimmt alle drei auf, und die Fallliste hält sie auseinander.
- Kassendifferenzen und auffällige Retouren
- Wie Anhalten und Taschenkontrollen ablaufen
- Dienstpläne, Pausen und unbezahlte Stunden
- Hygienekontrollen abgezeichnet, aber nie gemacht
- Anschreien und Schikane unter dem Druck des Service
- Trinkgeld und wie es verteilt wird
- Sicherheit der Gäste und wer den Zimmerschlüssel hat
- Arbeitszeit und Lohn beim Housekeeping über Zeitarbeit
- Belästigung durch einen Gast oder eine Kollegin
Zwölf Kategorien sind voreingestellt, und Sie können die Liste vor dem Start neu schreiben.
Sprachen im Formular, für ein Team mit mehreren Sprachen
Um eine Meldeseite an einem neuen Standort live zu stellen
Konten, die Ihre Beschäftigten anlegen müssen
Eine Belegschaft, die sich zweimal im Jahr erneuert
Handel und Gastgewerbe stellen schnell ein und verlieren schnell Leute. Alles, was ein Konto, eine Einweisung und ein Passwort verlangt, wird ab der zweiten Saison nicht mehr genutzt.
Den Kanal an allen Standorten öffnen
Eine Meldeseite deckt das ganze Unternehmen ab. Drucken Sie denselben QR-Code für jeden Laden, jede Küche und jedes Hotel. Standort für Standort ist nichts einzurichten.
Ein kleines Team führt alle Fälle. Wählen Sie eine zweite Person für die Wochen ohne die erste, und einen dritten Weg für eine Meldung, die eine Führungskraft nennt.
Hängen Sie es an die Pausenraumtür und sprechen Sie es in der Besprechung vor der Schicht an. Eine E-Mail an eine dienstliche Adresse, die die meisten nicht haben, wird nie gelesen.
Häufig gestellte Fragen
Muss eine Laden-, Restaurant- oder Hotelkette einen Meldekanal anbieten?
Geregelt ist das im Hinweisgeberschutzgesetz. Es ist das nationale Gesetz, das die EU-Hinweisgeberrichtlinie (2019/1937) umsetzt. Die Grenze liegt bei 50 Beschäftigten im ganzen Unternehmen, nicht je Standort. Eine Kette kleiner Filialen überschreitet sie lange vor jeder einzelnen davon.
Zählen Saison- und Zeitarbeitskräfte mit?
Ja. Das Gesetz schützt jeden, der bei der Arbeit für Sie von einem Missstand erfährt. Dazu zählen Saisonkräfte, Zeitarbeit, Menschen in einer Probeschicht und alle, die schon gegangen sind. Sie alle nutzen denselben Link.
Wie halten wir die Fälle aller Standorte an einem Ort?
Jede Meldung landet in einem Bereich. Filtern Sie nach Status, Kategorie oder zuständiger Person, und lesen Sie die Zahlen nach Monat. Jeder Fall ist ein einziger verschlüsselter Verlauf, also liegt nichts in einem privaten Postfach oder Gruppenchat.
Was kostet das eine Kette?
PRO kostet 79 € netto im Monat bei jährlicher Vorauszahlung. Meldungen sind unbegrenzt, und fünf Personen können im Verwaltungsbereich arbeiten. 30 Tage kostenlos testen.