Puede haber diferentes formas de abordar la infracción denunciada. Dependiendo de si el empleado se siente capaz de denunciar el problema directamente a su supervisor inmediato o si elige el canal anónimo de denuncia de irregularidades.
En el caso de informes directos, el supervisor debe decidir si puede resolver el problema o si debe intensificarse. Disponer de una política de denuncia de irregularidades y de las capacitaciones adecuadas dentro de la organización puede capacitar a los gerentes para emitir estos juicios.
Las organizaciones más grandes suelen tener un equipo o individuo designado a quién se puede contactar cuando los empleados deseen denunciar un problema. Esta forma es particularmente razonable cuando se rompe la relación directa con la gerencia o cuando el informe involucra al supervisor inmediato.
Si el denunciante elige la vía anónima, es crucial contar con un canal de denuncia seguro y sencillo para ellos. Además, dicho canal de presentación de informes debe comunicarse de manera efectiva dentro de la organización.
Independientemente de la forma en que se haya denunciado el problema, es necesario recopilar toda la información relevante para tener una comprensión completa de la situación. Esto se puede hacer mediante una reunión cara a cara o, si los denunciantes desean permanecer en el anonimato, a través de un canal de comunicación seguro y cifrado dentro de la herramienta de denuncia basada en la web.
Dependiendo de la gravedad del problema denunciado, puede ser suficiente con mantener una conversación con la persona a la que se refiere el hecho ilícito. Los casos más graves pueden requerir una investigación formal y la organización es responsable de elegir la acción apropiada de acuerdo con la implementación. procedimiento de denuncia de irregularidades.
A continuación se presentan algunas buenas prácticas en relación con el tratamiento de las denuncias de irregularidades:
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respeten y protejan el deseo del denunciante de permanecer en el anonimato
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maneje todos los informes con seriedad, profesionalismo y coherencia
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asegúrese de que la divulgación del denunciante no vaya a afectar su situación laboral
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Proporcione comentarios sobre las medidas que se van a tomar y el cronograma para proporcionar actualizaciones a cada informe recibido
Además, por motivos de seguridad y gestión, es una buena práctica utilizar las funcionalidades del sistema de informes para:
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mantener un resumen de los casos recibidos
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analizar los casos de denuncia de irregularidades por tiempo, ubicación y naturaleza
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registrar la hora y el contenido de los comentarios proporcionados a los denunciantes
